游戏运营中处理游戏运营事故的注意事项

当前位置:溪谷手游 >> 新闻资讯 相关度:手游SDK


上期我们讲到游戏运营事故的分类及处理流程,这期紧接着介绍处理游戏运营事故的一些注意事项。

 

首先是外挂作弊类问题,一些游戏玩家群体足够大以后,如果运营方底气足,够硬气,那么处理一些问题上就可以比较爽快例如直接封号。若非如此,下面的内容也许会帮到你。

1.处理力度取决于问题严重性:
  发现问题后,根据问题严重性进行处理,如果只是1,2个玩家并且是意见领袖或者大R玩家,但是别人都不知道这个情况,就选择将这两个账号非法所得扣除,也不声张,避免问题扩大化。
  2.群体性事件容易造成一定影响:
  在考虑对这些作弊玩家的处理决定时,一定要考虑以下因素:

1)被处理的玩家觉得处理太严厉。
  2)举报的玩家觉得处理太宽松。
  3)其他打酱油的玩家在询问问题,同时举报更多的人。
  4)如果不能统一处理,人工处理时要注意的就是公平。被处理玩家之间的公平。尤其是,A与B是同一个军团,但是处罚的力度不一样。那么就造成了很大的隐患了。
  3.提前准备应对方案:
  决定处理方案之后,公布之前要准备的是如何应对接下来发生的事情。处理方案公布后是玩家最激动的时候,也是客服比较繁忙的时候。我们要提前针对以下问题想好答案,避免手忙脚乱。
  4.公布处理决定:
  1)可以公布处理ID,避免涉及玩家名称。除非我们已经不想让他玩了,或者他很轻松可以改掉名字。
  2)只要可以,尽量不在游戏内公布。避免更多不知情的玩家知道游戏原来有这样大的问题。可以考虑在论坛,或者QQ群等小范围公布。
  5.事后总结
  玩家作弊类问题造成的结果每次都会不同,一定要慎重处理,事后必须总结,回想本次处理哪些地方正确,哪些地方是有问题的。格式不重要,重要的是有结论。

 

另外还需要掌握三个方面的注意事项:快和慢、重视和无视、抠和不抠

1.快和慢

人一慌就容易做出错误的判断,再严重的问题也不要着急做决定,冷静下来再处理往往有更对的决策,这是所谓“慢”;快速对问题定性,调配资源:定性时要考虑到影响范围的大小和问题的严重性,快速对问题定性是方便快速调配资源,可能需要动用公司及公司外部资源集中火力解决问题,这是所谓“快”。

2.无视和重视

出现事故时,有极个别玩家反映过于激烈和夸张,但不要被个例所迷惑,要顾全局,这是所谓“无视”;玩家反馈中有价值的是个别玩家的反馈和他们提供的线索(例:做了什么操作,什么机型,什么网络等),通过这些线索可以找出共性来,解决问题,这是所谓“重视”。

3.抠和不抠

涉及到给部分用户补偿的情况,一定要换位思考,站在不同的用户角度去看这个问题(补偿的玩家,没有补偿的玩家,免费玩家,大R玩家…)我们无法让所有人满意,但是我们可以让大部分人不难受!所以,给部分人发补偿,就一定要细抠每个群体的感受,照顾到大部分人如果不涉及公平性的问题,就不要太抠。一定要给到位!至于多少才能到位就要自己来判断了。注:不同级别的问题,补偿要分清,不要变来变去,也不能不断的涨


相关文章: