增加游戏联运平台用户留存率的思路

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方法1:建立良好的用户体验

让用户留下的基础是出色的产品设计,如果用户第一次打开产品就发现加载缓慢、重大bug或者崩溃等等问题,那么就很有可能马上离开且永远不再回来。反之,一个稳定且易于使用,并且能够解决用户问题的产品很容易让用户回来再次使用。

因此,请最先确保你的产品以最佳方式为用户提供服务,增加用户们需要的功能,并改进他们指出的错误和问题。功能、界面元素等等设计均可以通过A/B Test来实现,以发现用户的喜好倾向。

方法2:请求用户反馈

如果不确定用户的意见和愿望,那么就去询问他们。大多数用户都愿意分享反馈,无论是正面还是负面的,这两种类型的反馈均有其价值。通过分析用户的评论,我们可以找到下一步应该去实现的功能,或者必须尽快修复的bug。作为奖励和回报,产品会得到更多“回头客”。

方法3:优化上手流程

提升短期留存是一个巨大的挑战,用户首次打开产品的时候并不知道该如何使用,如果没有适当的指导,很容易让用户产生反感。为了避免失去对产品不了解的用户,必须提供新手引导流程。

许多开发者通过全屏卡片来对首次启动的用户进行引导。


方法4:提供社交账号登录

如果一款产品的功能必须通过注册登录方能使用,那么请考虑添加社交账号登陆,将Facebook、Google或者其他社交平台账户打通,并允许用户使用个人资料登录,这种方式要比填写注册表格更快,并且防止用户对繁琐的流程产生反感。


方法5:对忠实用户进行奖励

在游戏产品中,激励用户定期返回是常用的方法——通过为玩家们提供日常登录奖励(虚拟道具或者应用内货币等),可以有效提升短期留存;另一方面,通过对长期坚持每日登录的用户提供积累奖励,还可以对长期留存产生积极影响。

方法6:个性化用户体验

通过一些个性化的设计与体验,让用户感到开发者对他们的重视和在乎。人们往往喜欢产品能够称呼其名字,名字可以通过注册或者新手引导来收集。当然更重要的是使内容个性化,通过分析人们更喜欢使用哪些功能和内容,在短期和长期内基于用户们想要的东西以增加留存率。

方法7:提供大力支持

反馈积极的客服是移动业务的重点,与必须等待数日才能得到通用复制黏贴答案的用户相比,遇到问题时能够获得快速响应和帮助的用户会愿意留在应用中。因此,必须要建立用户的沟通联系渠道,且将各种资源进行专项投入。邮箱是需要提供的最底线,但更好的方式是提供应用内的联系渠道,这样用户就无需离开应用进行反馈。

方法8:主动沟通

在某些情况下,可以通过主动沟通来减少用户遇到问题时提出的支持请求。例如,如果有需要停机的服务器维护计划,需要提前告知用户;另外,让用户们知道影响体验的严重bug并告知正在努力修复是很重要的。如果用户事先了解诸如此类重要信息,那他们就不会轻易离开,也不会占用客服支持团队的资源。


方法9:推送通知

上述的大多数措施都是针对仍在使用产品的用户,推送通知也是。不过,它们也能够召回流失的用户——只要这些用户尚未卸载你的产品且同意接受推送。

要重新激活被动用户并提高主动用户的留存率,请向他们发送推送通知。告知他们新功能、新鲜内容和限时优惠等信息。

避免使用通用消息,因为它们几乎不具备召回用户的可能性,要根据用户过去的使用行为来传递实际价值。此外,不要通过垃圾邮件进行骚扰,在此基础上,要给予用户随时停止接收推送的自由。

方法10:建立社区

建立社区随时提高用户长期留存的好方法,如果用户与其他用户进行了良好的互动,那么他们也就有理由定期打开你的应用。

可以通过在应用程序中实现社交功能来建立社区,下面是一些例子:

聊天和论坛允许用户相互交流,当用户互相帮助时,可以自行抵消一部分需要支持的需求。但是这也有一个缺陷:你需要时刻监视社区,以确保不会发生任何欺凌或者骚扰行为,这是一项耗时的工作,可能会增加很大工作量。

排行榜和类似排名可以使用户将自己的结果与他人进行比较,在用户间引起的竞争能够鼓励他们更加开放地使用产品并改善结果。排行榜设计不仅适用于游戏,也适合健身和体育类应用,一些教育类产品可能也比较适合。

UGC可以增加产品的内容种类,也可以鼓励用户们的积极性,让用户们分享他们使用你的产品所制作的艺术品、照片、音乐或者其他任何内容。当然,这同样需要审核和过滤不良内容。


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