游戏运营中游戏运营事故的分类及处理流程

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上期我们讲到了如何避免游戏运营事故的发生,然而有的事故无可避免的发生了,应该如何有效地处理、解决他们呢,本期将对游戏运营事故的分类以及处理流程做一个小小的经验分享,有疏漏之处欢迎大家踊跃补充。


  一、游戏运营事故分类:
  1.官方服务类:
  1)服务器故障服务中断,玩家无法进入游戏。
  2)缓存磁盘问题,玩家数据丢失。
  3)游戏BUG导致玩家无法正常游戏。
  2.外挂,作弊类:
  1) 大批量玩家使用外挂,作弊的方式获得了与实际能力不符的奖励,物品严重破坏游戏平衡。
  2) 对其他免费玩家,正常渠道的付费玩家造成了严重的不良影响。
  3) 不良的情绪传染,导致很多玩家停止付费,对游戏的官方失去信心。

  二、运营事故处理流程:
  1.判断什么问题:
  如果可以根据内容定性为运营事故及时通知相关人员,如果不确定,可以与运营同事沟通确定问题严重性。
  2.通知相关负责人:
  项目经理,技术经理,运维经理。如果无法准确描述具体内容,直接通知具体的负责人亲自查看问题。
  3.统计问题严重程度:
  客服,技术,全方位出动。需要明确的信息。
  1)出现问题的玩家群体。
  2)不同玩家问题是否一致,或者分不同情况的问题。
  3)导致产生了些损失。
  4.根据问题影响玩家群体数量,判断是否发公告:
  1)个别人发生情况,虽然严重,但是小范围,不适宜公开发公告,避免让更多玩家知道造成不必要的麻烦。所以如果玩家有询问,单独告知。
  2)如果玩家无法登陆,需要公告告知玩家情况。
  3)如果玩家数据丢失,需要告知玩家正在处理,处理完成后会给予大家统一补偿。
  5.根据问题严重性决定停服修复或者在线更新:
  修复过程中要保持与玩家的沟通,不要让玩家盲目的等待。
  6.修复后的补偿(服务类运营事故一定有补偿,作弊外挂类通常没有):
  1)问题修复后,首先确定是否一定没有问题了,不要着急发出补偿,可以等到第二天,确定没有问题后给予玩家补偿。避免刚给过补偿,又再次出现问题。
  2)基本补偿方案:所有玩家统一补偿。活动期间消费过的玩家额外补偿,如果数据丢失,则应当补偿这些消费过的玩家所有购买的物品。
  7.转移玩家注意力:
  一个不大不小的运营事故,都会造成数据的影响。在确定没问题后可以尽快制定一些简单的游戏方案,活跃活动来提升玩家的游戏活跃度,转移玩家注意力。